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http://www.ybh-china.com/ContactUs.asp

导读:闸弄口街道社区卫生服务中心为提高签约居民满意度,提升家庭医生工作效率,增强医疗机构科学管理水平,以家庭医生需求为导向,联合互联网企业共同研发了以签约、双向转诊、客服中心、移动App和服务监管为主的智慧社区服务平台。平台运行8个月,帮助社区卫生服务中心提高签约服务质量,加强患者院后管理,形成“签约+服务”的闭环模式。

  杭州市江干区闸弄口街道社区卫生服务中心是全国示范社区卫生服务中心,根据深化医药卫生体制改革的总体部署和要求,把推进家庭医生签约服务作为主要任务,2017年17名家庭医生完成辖区居民签约18 748人,占户籍人口30%。其中十大类重点人群签约占61%,家庭医生人均签约服务1 000余人。随着签约服务工作的推进,逐年增加的签约覆盖率与家庭医生数量的增加不匹配,家庭医生签约的后续服务任务更加繁重,如果服务不到位,居民的签约感受度差。

  为了进一步提高签约服务满意度,更好地服务居民,2017年闸弄口社区卫生服务中心与杭州卓健信息科技有限公司联合研发“智慧社区服务平台”,集签约中心、双向转诊中心、智能客服中心、家庭好医移动App以及监测管理,实现“签约+服务”一体化管理,夯实“小病进社区、大病到医院、康复回社区”的分级诊疗任务。


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